Ce questionnaire permet d'avoir les réactions des participants concernant le système qu'ils ont utilisé. Cet outil permet de  comprendre quels aspects du système  posent problème et quels aspects répondent aux besoins de l'utilisateur.

Pour la cotation, une échelle de Likert de 1 à 7 est utilisée avec 1 = Tout à fait d'accord et 7 = Pas du tout d'accord.
Il est souhaitable d'encourager les participants à écrire des commentaires en plus pour préciser ( donner plus d'éléments sur les réponses).

Cotation : Les scores du CSUQ sont regroupés en quatre catégories :
-  un score global, qui réunit les items de 1 à 14, c’est-à-dire tous les items
- un score sur l’utilité du système (SysUse), qui réunit les items de 1 à 6
- un score sur la qualité de l’information (InfoQual), qui réunit les items de 7 à 11
- un score sur la qualité de l’interface (IntQual), qui réunit les items de 12 à 13.
- un score sur la satisfaction générale (item 14)