Le System Usability Scale (SUS) est un questionnaire normalisé créé par l’Américain John Brooke en 1986, conçu pour être à la fois simple et rapide.

Le questionnaire SUS, qui se compose de 10 questions, a pour objectif de déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs d’un service (un logiciel, une application, un site internet…) ou d’un système (téléphone, ordinateur…).


Le calcul du score au SUS est décomposé en quatre étapes :
 
• Pour les items impairs (1,3,5, 7 et 9), soustrayez un point au score brut coché par l’utilisateur
• Pour les items pairs (2, 4, 6, 8, 10) calculez cinq moins le score brut coché par l’utilisateur
• Faites la somme des dix nouveaux scores ainsi recalculés
 • Multipliez la somme des scores recalculés par 2,5.
Vous obtenez ainsi un score total compris entre 0 et 100.

Une fois que vous avez obtenu le score total pour chacun des utilisateurs à qui vous avez soumis le SUS, calculez une moyenne de tous les scores obtenus, qui représentera l’évaluation globale de votre système.

Exemple  :
Pour les items 1, 3, 5, 7 et 9, le score est le résultat sur l’échelle moins 1. (Exemple : tout à fait d’accord (5) : 5-1 = 4)

Pour les articles 2, 4, 6, 8 et 10, le score est 5 moins le résultat sur l’échelle . (tout à fait d’accord : 5-5 = 0) - ces items sont déjà correctement cotés dans Peac²h - vous n’avez plus qu'à passer à l'étape suivante.

Attention : on obtient un score de 0 à 100, mais ce n’est pas un « pourcentage d’utilisabilité » !

Ref : Guillaume Gronier & Alexandre Baudet (2021) Psychometric Evaluation of the
F-SUS: Creation and Validation of the French Version of the System Usability Scale, International
Journal of Human–Computer Interaction, 37:16, 1571-1582, DOI: 10.1080/10447318.2021.1898828
https://doi.org/10.1080/10447318.2021.1898828